Gizlilik politikası

Sakladıklarımız

WhatsApp telefon numaranız.

Mesajlarınızın içeriği ve asistanımızın yanıtları.

Yalnızca bize verirseniz, adınız ve e-posta adresiniz.

Gönderdiğiniz fotoğrafları ve belgeleri indirmiyor ve saklamıyoruz. Okunmuyorlar.

Sesli mesajlarınız ise, anlayabilmemiz için ElevenLabs tarafından yazıya dökülür. Ses kaydı bizim tarafımızda saklanmaz — ElevenLabs tarafında silinmesi henüz yazılı olarak garanti edilmiş değildir, aşağıya bakın. Yazıya dökülen metin ise, diğer mesajlarınız gibi 180 gün saklanır.

Bu sitede bekleme listesine katılırsanız: e-posta adresiniz, verirseniz adınız ve diliniz, ayrıca ne istediğiniz (paketlerin kullanıma açılması ya da dilinizi konuşan bir uzman).

Sitedeki asistana yazdığınız sorular, yanıtı almak için Anthropic’e gönderilir. Bunları kaydetmeyiz. Tek istisna: asistandan sizi bekleme listesine eklemesini ya da size randevu almasını isterseniz ve buna onay verirseniz.

Sitenin ziyaretçi sayısını Vercel ile, çerez kullanmadan ölçeriz: anonim rakamlar (görüntülenen sayfalar, site hızı). Bunlar asla reklam için ya da başka sitelerde ne yaptığınızı öğrenmek için kullanılmaz.

Neden ve hangi dayanakla

Size yanıt vermek ve işlemlerinizde eşlik etmek için — bizden istediğiniz hizmet budur (GDPR madde 6.1.b).

Asistanımızın size yanlış bilgi vermediğini denetlemek ve hizmetin kötüye kullanımını tespit etmek için (meşru menfaat, madde 6.1.f).

Konuşmalarınızı hiçbir zaman yapay zekâ eğitmek için kullanmıyoruz. Satmıyoruz ve reklam için kullanmıyoruz.

Sağlayıcılarımızdan da bunları kullanmamalarını istedik ve bu seçeneği var olduğu her yerde kapattık. Sesli mesajları yazıya döken ElevenLabs için yazılı onaylarını hâlâ bekliyoruz — bunu iddia etmektense size söylemeyi tercih ediyoruz.

Bekleme listesi: yalnızca istediğiniz konuda size haber vermek için. Dayanak: onayınız (madde 6.1.a). Onayınızı istediğiniz zaman, tek bir cümleyle geri alabilirsiniz: o zaman kaydınızı sileriz.

Bir kişi konuşmanızı okuyabilir

Otomatik bir asistanla konuşuyorsunuz. Ancak Raizane ekibinin yetkili bir üyesi, iki nedenle yazışmalarınızı okuyabilir: size verilen yanıtın doğru olduğunu denetlemek ve kötüye kullanımı fark etmek.

Bunu seçici biçimde yapıyoruz — gelen her şeyi okuyarak değil. Gerekçemizin tamamı yazılı olarak saklanmaktadır.

Bunu size neden söylüyoruz: çünkü bunu tahmin edemezdiniz ve bunu sizden gizleyen bir hizmet güveninizi hak etmez.

İtiraz edebilirsiniz

Bize WhatsApp’tan veya e-postayla şunu yazmanız yeterli: «mesajlarımın okunmasını istemiyorum». İşlem yok, form yok, gerekçe yok (GDPR madde 21).

Mesajlarınız artık ekibimize gösterilmeyecek.

Bu, hizmetinizde hiçbir şeyi değiştirmez: asistan size tıpatıp aynı şekilde yanıt vermeye devam eder ve bir insana erişiminiz aynı kalır.

Tek bir çekince, ve bunu size söylemeyi tercih ederiz: ciddi bir kötüye kullanım şüphesi varsa, yasa ilgili konuşmayı incelememize hâlâ izin verir.

Bilgilerinizi kim alır

Verilerinizi kimseye satmıyoruz. Hizmeti çalıştıran sağlayıcılardan geçer:

Meta (WhatsApp) — mesajlarınızı taşır. Avrupa Birliği dışında.

Anthropic — yanıtları yazan yapay zekâyı sağlar. Mesajlarınızın içeriğini alır. Avrupa Birliği dışında.

Supabase — verileri saklar. Sunucular Paris’te, Avrupa Birliği içinde.

Vercel — web sitesini barındırır ve çerez kullanmadan ziyaretçi sayısını ölçer. Avrupa Birliği dışında.

Google — yalnızca randevu alırsanız: adınız, e-postanız ve saat. Avrupa Birliği dışında.

ElevenLabs — sesli mesajlarınızı yazıya döker ve yanıtlarımızı sesli okur. Dolayısıyla sesinizi ve yanıtlarımızın metnini alır. Bizim tarafımızda hiçbir kayıt saklamıyoruz; ElevenLabs tarafında silinmesi henüz yazılı olarak garanti edilmiş değildir ve bunu kendilerinden talep ettik. Avrupa Birliği dışında.

Avrupa Birliği dışındaki sağlayıcılar için aktarımları, Avrupa mevzuatının öngördüğü sözleşme maddeleriyle çerçeveliyoruz. Bu çalışma sürüyor ve tamamlandığını iddia etmiyoruz.

Ne kadar süre saklıyoruz

Konuşmalarınız 180 gün saklanır, sonra silinir.

Bekleme listesi kaydınız ya da sizi geri arayabilmemiz için bıraktığınız iletişim bilgisi: en fazla 3 yıl, sonra silinir. Aldığınız bir randevu: 3 yıl, sonra silinir.

Haklarınız

Verilerinizi görmeyi, düzeltmeyi, sildirmeyi, kullanımını sınırlamayı, kullanımına itiraz etmeyi veya bir kopyasını almayı talep edebilirsiniz. Bize onay verdiyseniz (bekleme listesi), onu istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

Bize WhatsApp’tan veya qrahmani@raizane.com adresinden yazın. Kendi dilinizde tek bir cümle yeterlidir.

Yanıtımız sizi tatmin etmezse, Fransız veri koruma otoritesi CNIL’e başvurabilirsiniz (cnil.fr).