Politique de confidentialité
Dernière mise à jour :
Ce texte explique ce que nous faisons de vos informations. Nous l’avons écrit simplement, et dans votre langue, parce qu’une information que vous ne pouvez pas lire ne vous protège pas.
Ce que nous conservons
Votre numéro de téléphone WhatsApp.
Le contenu de vos messages, et les réponses de notre assistant.
Votre prénom et votre e-mail, seulement si vous nous les donnez.
Nous ne téléchargeons ni ne conservons les photos et les documents que vous envoyez. Ils ne sont pas lus.
Vos messages vocaux, eux, sont transcrits en texte par ElevenLabs pour que nous puissions les comprendre. L’enregistrement audio, de notre côté, n’est pas conservé — sa suppression chez ElevenLabs n’est pas encore garantie par écrit, voir plus bas. Le texte de la transcription, lui, est gardé 180 jours, comme vos autres messages.
Sur ce site, si vous vous inscrivez sur la liste d’attente : votre e-mail, votre prénom et votre langue si vous les donnez, et ce que vous avez demandé (l’ouverture des offres, ou un expert qui parle votre langue).
Les questions que vous écrivez à l’assistant du site sont envoyées à Anthropic pour obtenir la réponse. Nous ne les enregistrons pas — sauf si vous demandez à l’assistant de vous inscrire sur la liste d’attente ou de prendre un rendez-vous, et que vous êtes d’accord.
Nous mesurons l’audience du site avec Vercel, sans cookie : des chiffres anonymes (pages vues, vitesse du site). Ils ne servent jamais à la publicité, ni à savoir ce que vous faites sur d’autres sites.
Pourquoi, et sur quelle base
Pour vous répondre et vous accompagner dans vos démarches — c’est le service que vous nous demandez (article 6.1.b du RGPD).
Pour vérifier que notre assistant ne vous donne pas d’information fausse, et pour détecter un usage abusif du service (intérêt légitime, article 6.1.f).
Nous n’utilisons jamais vos conversations pour entraîner une intelligence artificielle. Nous ne les vendons pas, et nous ne nous en servons pas pour de la publicité.
Nous avons demandé à nos prestataires de ne pas s’en servir non plus, et désactivé cette option partout où elle existe. Pour ElevenLabs, qui transcrit les messages vocaux, nous attendons encore leur confirmation écrite — nous préférons vous le dire plutôt que de l’affirmer.
Liste d’attente : pour vous prévenir de ce que vous avez demandé, et de rien d’autre. Base : votre consentement (article 6.1.a). Vous pouvez le retirer à tout moment, d’une phrase : nous supprimons alors votre inscription.
Un humain peut relire votre conversation
Vous parlez à un assistant automatique. Mais un membre habilité de l’équipe Raizane peut relire vos échanges, pour deux raisons : vérifier que la réponse qui vous a été donnée est juste, et repérer un usage abusif.
Nous le faisons de façon ciblée — pas en lisant tout ce qui arrive. Notre raisonnement complet est écrit et conservé.
Pourquoi nous vous le disons : parce que vous ne pouviez pas le deviner, et qu’un service qui vous cache cela ne mérite pas votre confiance.
Vous pouvez vous y opposer
Écrivez-nous simplement « je ne veux pas que mes messages soient relus », sur WhatsApp ou par e-mail. Aucune démarche, aucun formulaire, aucune justification (article 21 du RGPD).
Vos messages cesseront alors d’être affichés à notre équipe.
Cela ne change rien à votre service : l’assistant continue de vous répondre exactement pareil, et vous gardez le même accès à un humain.
Une seule réserve, et nous préférons vous la dire : en cas de soupçon d’abus grave, la loi nous permet encore d’examiner la conversation concernée.
À qui vos informations sont transmises
Nous ne vendons vos données à personne. Elles passent par les prestataires qui font fonctionner le service :
Meta (WhatsApp) — transporte vos messages. Hors Union européenne.
Anthropic — fournit l’intelligence artificielle qui rédige les réponses. Reçoit le contenu de vos messages. Hors Union européenne.
Supabase — conserve les données. Serveurs à Paris, dans l’Union européenne.
Vercel — héberge le site et mesure son audience, sans cookie. Hors Union européenne.
Google — uniquement si vous prenez un rendez-vous : votre nom, votre e-mail et l’horaire. Hors Union européenne.
ElevenLabs — transcrit vos messages vocaux et lit nos réponses à voix haute. Reçoit donc votre voix et le texte de nos réponses. Nous ne conservons aucun enregistrement de votre côté ; leur suppression chez ElevenLabs n’est pas encore garantie par écrit, et nous la leur avons demandée. Hors Union européenne.
Pour les prestataires hors Union européenne, nous encadrons les transferts par les clauses contractuelles prévues par la réglementation européenne. Ce travail est en cours et nous ne prétendons pas qu’il est terminé.
Combien de temps nous les gardons
Vos conversations sont conservées 180 jours, puis supprimées.
Votre inscription sur la liste d’attente, ou un contact laissé pour être rappelé : jusqu’à 3 ans, puis supprimé. Un rendez-vous pris : 3 ans, puis supprimé.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter vos données, à les corriger, à les faire supprimer, à en limiter l’usage, à vous opposer à leur usage, ou à en recevoir une copie. Si vous nous avez donné votre accord (liste d’attente), vous pouvez le retirer à tout moment.
Écrivez-nous sur WhatsApp ou à qrahmani@raizane.com. Une phrase suffit, dans votre langue.
Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir la CNIL, l’autorité française de protection des données (cnil.fr).