سياسة الخصوصية

ما الذي نحتفظ به

رقم هاتفك على واتساب.

محتوى رسائلك وردود مساعدنا.

اسمك وبريدك الإلكتروني، فقط إذا أعطيتنا إياهما.

لا نقوم بتنزيل أو حفظ الصور أو المستندات التي ترسلها. ولا تُقرأ.

أما رسائلك الصوتية فيحوّلها ElevenLabs إلى نص كي نتمكّن من فهمها. لا نحتفظ بالتسجيل الصوتي من جهتنا — وحذفه لدى ElevenLabs غير مضمون كتابياً حتى الآن، انظر أدناه. أما النص المحوّل فنحتفظ به 180 يوماً، مثل بقية رسائلك.

على هذا الموقع، إذا سجّلت في قائمة الانتظار: بريدك الإلكتروني، واسمك ولغتك إن ذكرتهما، وما طلبته (إطلاق الباقات، أو خبير يتحدّث لغتك).

الأسئلة التي تكتبها لمساعد الموقع تُرسل إلى Anthropic للحصول على الإجابة. لا نسجّلها — إلا إذا طلبت من المساعد أن يسجّلك في قائمة الانتظار أو أن يحجز لك موعدًا، ووافقت على ذلك.

نقيس عدد زوّار الموقع عبر Vercel، من دون ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): أرقام لا تحمل أسماء (الصفحات التي تمت زيارتها، سرعة الموقع). لا تُستخدم أبدًا للإعلانات، ولا لمعرفة ما تفعله على مواقع أخرى.

لماذا، وعلى أي أساس

للرد عليك ومرافقتك في إجراءاتك — وهذه هي الخدمة التي تطلبها منا (المادة 6.1.b من اللائحة العامة لحماية البيانات).

للتحقق من أن مساعدنا لا يعطيك معلومة خاطئة، ولرصد أي استخدام مسيء للخدمة (المصلحة المشروعة، المادة 6.1.f).

لا نستخدم محادثاتك أبدًا لتدريب الذكاء الاصطناعي. ولا نبيعها، ولا نستخدمها للإعلانات.

وطلبنا من مزوّدينا ألا يستخدموها كذلك، وعطّلنا هذا الخيار أينما وُجد. أما ElevenLabs، الذي يحوّل الرسائل الصوتية إلى نص، فما زلنا ننتظر تأكيده الكتابي — ونفضّل أن نخبرك بذلك بدل أن نزعم العكس.

قائمة الانتظار: لإعلامك بما طلبته، ولا شيء غير ذلك. الأساس: موافقتك (المادة 6.1.a). يمكنك سحبها في أي وقت، بجملة واحدة: عندها نحذف تسجيلك.

قد يقرأ إنسان محادثتك

أنت تتحدث إلى مساعد آلي. لكن عضوًا مخوّلًا من فريق Raizane قد يقرأ مراسلاتك لسببين: التحقق من صحة الإجابة التي تلقيتها، ورصد أي استخدام مسيء.

نفعل ذلك بشكل انتقائي — لا بقراءة كل ما يصل. وتعليلنا الكامل مكتوب ومحفوظ.

لماذا نخبرك: لأنك لم تكن لتخمّن ذلك، ولأن خدمة تخفي عنك هذا الأمر لا تستحق ثقتك.

يمكنك الاعتراض

اكتب لنا ببساطة: «لا أريد أن تُقرأ رسائلي»، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. بلا إجراءات، بلا استمارة، بلا تبرير (المادة 21).

عندها لن تُعرض رسائلك على فريقنا.

هذا لا يغيّر شيئًا في خدمتك: يواصل المساعد الرد عليك بالطريقة نفسها تمامًا، ويبقى وصولك إلى إنسان كما هو.

تحفّظ واحد نفضّل أن نصارحك به: في حال الاشتباه بإساءة استخدام جسيمة، يسمح لنا القانون بفحص المحادثة المعنية.

من يتلقى معلوماتك

لا نبيع بياناتك لأحد. تمر عبر مزوّدي الخدمة الذين يشغّلون الخدمة:

Meta (واتساب) — ينقل رسائلك. خارج الاتحاد الأوروبي.

Anthropic — يوفّر الذكاء الاصطناعي الذي يكتب الردود. يتلقى محتوى رسائلك. خارج الاتحاد الأوروبي.

Supabase — يحفظ البيانات. خوادم في باريس، داخل الاتحاد الأوروبي.

Vercel — يستضيف الموقع ويقيس عدد زوّاره، من دون ملفات تعريف الارتباط. خارج الاتحاد الأوروبي.

Google — فقط إذا حجزت موعدًا: اسمك وبريدك والتوقيت. خارج الاتحاد الأوروبي.

ElevenLabs — يحوّل رسائلك الصوتية إلى نص ويقرأ ردودنا بصوت مسموع. لذلك يتلقى صوتك ونص ردودنا. نحن لا نحتفظ بأي تسجيل من جهتنا؛ وحذفها لدى ElevenLabs ليس مضموناً كتابياً بعد، وقد طلبنا ذلك منهم. خارج الاتحاد الأوروبي.

بالنسبة للمزوّدين خارج الاتحاد الأوروبي، نؤطّر عمليات النقل بالبنود التعاقدية التي تنص عليها القواعد الأوروبية. هذا العمل جارٍ ولا ندّعي أنه اكتمل.

المدة التي نحتفظ بها

تُحفظ محادثاتك لمدة 180 يومًا ثم تُحذف.

تسجيلك في قائمة الانتظار، أو وسيلة اتصال تركتها لنعاود الاتصال بك: حتى 3 سنوات ثم تُحذف. موعد حجزته: 3 سنوات ثم يُحذف.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد استخدامها، أو الاعتراض على استخدامها، أو الحصول على نسخة منها. وإذا أعطيتنا موافقتك (قائمة الانتظار)، يمكنك سحبها في أي وقت.

اكتب لنا عبر واتساب أو على qrahmani@raizane.com. جملة واحدة تكفي، بلغتك.

إذا لم يرضك ردنا، يمكنك التوجه إلى CNIL، الهيئة الفرنسية لحماية البيانات (cnil.fr).